你查过哪些地标，我们怎么记、怎么清

打开客户端检索地标，不需要填写任何资料。我们接触到的信息集中在三种场景：浏览时的环境信息、留在设备上的使用记录，以及你主动发来的反馈与来电。

浏览时的页面与设备信息

当你打开某个地标入口，客户端会读取当前页面地址、正在使用的版本号、设备类型与系统版本。城市门牌、公共建筑、交通入口这些条目在 Windows、macOS、iOS、Android 上的呈现方式并不完全相同，这类信息帮助我们判断某一条目在特定设备上是否显示正常。

留在客户端的使用记录

最近 30 天里你检索过的关键词、打开过的地标入口、保存下来的入口，会作为使用记录留在客户端，方便你下次接着看。它同时让我们看到哪些城市和街区被反复查找，从而优先补充与修订相关条目。

反馈邮件与客服联系

通过意见反馈或客服渠道联系我们时，我们会收到邮件正文、你附上的截图、页面地址、版本号、回复邮箱与称呼；拨打客服电话时，会涉及来电号码与通话中说明的问题。这些内容只用于还原你遇到的情况。

每一条信息都对应一件具体的事：让地标条目更准，或者让版本问题更快解决。

• 补齐与修订地标条目。检索词集中出现却还没有对应入口的城市与街区，会进入编辑排期，逐步覆盖到 186 个城市的 4260 条地标内容中。
• 定位版本问题。页面地址、版本号与系统版本组合起来，往往一次就能判断问题出在客户端还是某一条目，减少来回确认。
• 归档反馈并同步进度。7.2 版本起，反馈带有已收到、处理中、已处理三种状态，你能看到自己的问题走到了哪一步。
• 回复你的咨询。客服团队根据邮件或通话内容答复新用户指引、版本咨询与改版反馈，工作日 9:00-18:00 处理。

这些信息不会用于与平台服务无关的推送，也不会转交给第三方做营销用途。合作机构在共建地标条目时，收到的只是条目本身的修订意见。

使用记录是唯一会随时间自动减少的信息，也是你随时可以自己动手清掉的信息。

• 保留 30 天。记录按天滚动，第 31 天起最早一天的浏览与检索会自行移出，不需要你操作。
• 手动清空。在使用记录面板中选择清空，整段记录立即移除，包括已保存的地标入口。
• 清空后的影响。检索、浏览和保存入口都不受影响，只是下次需要重新查找，不会再出现“最近看过”的入口。
• 与设备的关系。记录保存在你正在使用的这台设备上，桌面端与手机端各自独立；卸载客户端后，本机记录随之移除。找回同一台设备上的记录，不需要账号与密码。

如果你希望同时清理邮件往来中的反馈内容，可以在邮件中提出，处理方式见下一节与第五节。

反馈邮件是我们保存时间最长的一类信息，因为一条问题常常要跨版本跟进。

• 只保留定位问题所需的部分。城市内容编辑、审校、产品与技术共 36 人的团队，按职责查看与处理对应内容，客服团队 8 人负责归档与回复。
• 归档到改版问题清单。邮件进入清单后会标注状态与处理人，过去 12 个月累计处理改版与使用反馈 1840 条，平均归档时间 1 个工作日。
• 重要条目定期复核。地标条目经过编辑初审、交叉复审、上线抽检，重要条目每季度复核一次，复核中发现的错误会追溯同批条目。
• 避免在邮件中写敏感内容。证件号码、银行卡信息、账号密码这类内容不需要提供，也不建议出现在截图里，我们的客服不会向你索取。

关于自己留下的信息，你可以要求查看、更正或删除，也可以要求我们停止后续联系。

• 查看。说明当初使用的回复邮箱和大致提交时间，我们会在客服系统中找到对应邮件并告之处理情况。
• 更正。如果问题描述或地标条目本身有误，可以重新提交一次意见反馈，或在原邮件中回复补充说明。
• 删除。提出后，对应的反馈邮件与清单记录会被移除；已经并入条目修订的部分无法单独拆回，但不会再保留与个人相关的往来内容。
• 停止联系。希望不再收到处理进度回复时，在邮件中说明即可，我们只保留归档所需的最少内容。

提出请求请使用客服邮箱，主题写明“信息请求”与涉及的邮箱地址。工作日 9:00-18:00 收到后会安排处理；涉及删除的请求，会在确认身份对应关系后执行。想先了解客户端怎么用，可从新用户指南开始；想直接提交问题，走意见反馈更快。