意见箱 · 反馈通道
页面出问题、条目有出入、想谈共建，都能从这里送进来
百家平台乐把品牌站改版反馈、地标内容纠错、版本咨询和合作洽谈分到四条通道。挑一条最接近的入口，把情况和材料准备齐，客服团队会在工作日 9:00-18:00 回信，工作时间内送达的当天排进处理队列。
01 / 分类入口
先选一个最接近的入口
同一个邮箱承接四类来信。展开任意一类，就能看到我们希望你在信里写清的信息，准备齐了再发，来回邮件会少很多。
01 品牌站改版问题反馈
- 页面打不开、按钮无响应、排版错位，按下一节的五项准备材料。
- 邮件标题注明【改版反馈】，这条提示会让信件直接进入当日处理队列。
- 截图里涉及个人信息的部分，请先做遮挡再发送。
02 地标内容纠错
- 写清是哪一条地标，标上所在城市和地标名称。
- 指出需要更正的字段：名称、位置描述、开放信息或分类标签。
- 手边有实景照片或公开公告，一并附上，我们改起来更快。
03 版本与客户端咨询
- 写清正在使用的版本号，并注明是桌面端还是手机端。
- 桌面端支持 Windows 10 及以上、macOS 12 及以上；手机端支持 iOS 15 及以上、Android 10 及以上。
- 想参加大陆版测试版的邀请制体验，说明常驻城市和主要使用场景。系统要求与版本说明可以先到下载中心核对。
04 合作与共建洽谈
- 说明机构类型：城市文化机构、商业街区或文旅项目。
- 列出希望覆盖的城市、街区或场馆范围。
- 写清期望的推进节奏，我们会按资料梳理、条目设计、上线校对、季度维护四步来沟通。
02 / 写法建议
改版问题这样写，一次就能动手
工程师最怕的是复现不了。把下面五项带上，多数情况不用再回信追问。
邮件标题写【改版反馈】，工作时间内提交的当天进入处理队列；情况比较急的，也请沿用这个标题格式，方便优先识别。
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01
页面地址
复制出问题页面的完整链接。链接太长不方便贴，至少写清页面标题和它所在的栏目。
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02
设备与浏览器
手机写明型号和系统版本；电脑写明操作系统和浏览器名称及大版本，例如 Windows 11 + Chrome 124。
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03
问题描述
按“我点了什么、看到什么、本来应该看到什么”的顺序写，两三句就够，比长篇描述更管用。
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04
截图或录屏
能直观复现问题的画面优先。截图里涉及个人信息的部分，先遮挡再发。
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05
期望结果
说明你希望页面变成什么样，我们据此判断改动是否到位，也能少一轮确认。
03 / 联系渠道
邮件最快，电话适合当场确认
复杂的问题用邮件写清楚，附上材料；需要马上确认版本或使用细节的，直接打电话。寄送资料可以按下面的地址。
- 客服邮箱
- contact@dibiao-baijia.com.cn
- 客服电话
- 400-4003-7034
- 联系地址
- 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00
这个邮箱负责站点客服与反馈归档。紧急的改版问题反馈，请在邮件标题里注明【改版反馈】，会进入当日处理队列。
04 / 处理节奏
一条反馈进来之后
从收到到归档通常走四步。状态有变化，回信里会说明进度，你不用反复催问。
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已收到
进入队列
工作时间内送达的反馈，当天进入处理队列，系统会给到第一封回执。
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分类
分派到人
按改版、纠错、版本、合作四类分派给对应同事，跨模块的问题会合并成一条跟进。
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处理中
补充与修复
缺少截图或复现步骤时，会回信说明还差什么；技术侧修复完成后会先做一轮验证。
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已处理
归档并回信
处理结果通过邮件告知，需要继续跟进的会写明下一步和预计时间。
05 / 合作与共建
把一条街区的地标，做成能用的入口
面向城市文化机构、商业街区与文旅项目，百家平台乐提供地标内容共建服务。我们已经有 26 家城市内容机构和 12 家设计工作室的共建经验，做完的项目覆盖城市导览、街区更新、展馆入口和交通枢纽导视四类场景。
- 01 资料梳理 —— 汇总现有名称、位置、开放信息与图文素材。
- 02 条目设计 —— 按门牌、街区、公共建筑、江河岸线、文化场馆、交通入口六类规划结构。
- 03 上线校对 —— 内容上线前，双方一起确认字段和展示效果。
- 04 季度维护 —— 按季度整理开放信息与周边索引，让入口长期可用。
送信前，先看这几条
- 客服邮箱用于站点客服与反馈归档，工作日 9:00-18:00 回复。
- 紧急改版问题反馈请在邮件标题注明【改版反馈】，便于进入当日处理队列。
- 内容纠错请附上地标名称与所在城市，方便定位到具体条目。
- 合作咨询请写明机构类型、覆盖城市与期望节奏。
- 电话适合需要当场确认的版本与使用问题，复杂描述建议改用邮件。
- 提交后需要补材料，直接回复原邮件即可，不必另起新信。